Cobro de mandato excesivo

Buenas tardes, he llegado a estas instancias porque he ido reiteradas veces a Falabella clientes, Conecta Falabella y llamados telefónicos y no he tenido ninguna respuesta positiva, siempre he sigo un cliente Premium pero en esta ocasión no he tenido ninguna consideración y se me esta efectuando un cobro por $ 480.000.- en una cuota por una mandato de un plan telefónico que le compre a mi hijo en Diciembre del año 2021 y que se vencía ahora el 05-06-2023, al momento de realizar la compra del teléfono con el plan no mencionan el tema de los 18 meses que no se puede portar a otra compañía, y yo por un tema de seguridad tuve que eliminar el numero de teléfono de mi hijo ya que perdió el teléfono, al ir a la compañía movistar al cual pertenecía el plan me recomendaron eliminar el numero por seguridad, al día de hoy aparece portado a Entel, pero el numero esta inhabilitado, y según Falabella se realizo portabilidad del numero el 31-03-2023, y por dos meses que faltaban me están cobrando $ 480.000.- que al día de hoy no tengo, y considero un valor excesivo sin ninguna consideración como cliente, yo no tengo problema de pagar las cuotas de los dos meses que faltaron para cumplir el famoso mandato el cual al momento que uno compra no lo mencionan y para que vamos a decir que uno lee esa cantidad de hojas que le hacen firmar, pero por lo mismo no digo no cancelar nada pero que sea algo justo por los dos meses faltantes, cancelar ese monto me es imposible, me encuentro en una situación económica complicada por problemas familiares y no han sido capaces de darme una respuesta considerando que el teléfono se perdió y que el numero esta eliminado.Espero poder tener una pronta respuesta por este medio, ya que no cancele el estado de cuenta completo este mes y seguramente me comenzaran a cobrar intereses por los $ 480.000. Pésimo el servicio de la REATIL, lo hacen hablar con un montón de gente para que finalmente digan que todo lo ven en Santiago.