Despacho incorrecto sin solución

Compré una lavadora para mi tía ( tiene más de 80 años) que vive en Santiago, el 16 de Mayo, le entregaron un calefactor ( 50.000 aprox) y le dijeron que era un regalo que venía con la compra y que su lavadora llegaría más tarde, esto nunca ocurrió.Desde el día 0 estoy comunicándome con el servicio al cliente en dónde me derivan escalan, analizan, investigan etc. Y me dicen que primero se debe hacer la devolución del producto que entregaron , que debo esperar a que me llamen para agendar , esto me lo dicen cada vez que llamo, y te aseguro que son muchas. Mi compra figura como entregada y por supuesto que la pague, pero aún no realizan la nota de crédito porque no se ha hecho la devolución, también me ofrecí a ir a Santiago e ir a alguna oficina o sucursal, pero solo dicen que debe ser por agendamiento.