Trajeron un producto diferente

Compré con la tarjeta CRM en cuotas, un juego en Falabella.com y me trajeron otro juego distinto.Indiqué cuando apenas me llegó el juego, que necesitaba que me reemplazaran la unidad por el juego que había comprado originalmente, y me dicen que no pueden hacer reemplazos y que solo pueden hacer Devoluciones ya que el juego no fue vendido por ellos sino que por la empresa XtremePlay.Me contacté con la empresa XtremePlay y me dicen que si pueden hacer reemplazos pero que todo debe realizarse a través de Falabella.Me ofrecen devolver en 1 cuota el producto adquirido (Pero no me dicen que seguirán cobrando la cantidad de cuotas mensualmente), obviamente no es una solución adecuada para lo que necesito.Solo busco que me reemplacen el producto por el que elegí inicialmente.