No realizan cambio

Compré un sofá en febrero, me trajeron uno que no correspondía (el mismo modelo pero bastante más barato) desde ese entonces he solicitado que vengan cambiarlo. Llamo todos los días y cada vez que lo hago me dicen cosas diferentes: que está en tramite la devolución (yo no he solicitado eso), que no pueden cambiarlo por que no hay stock (en la página figuran cientos), que van a hacer lo que puedan en algún momento, no hay plazos y no hay mayor información.Mi teoría es que los ejecutivos (llamémosle así, ya que son personas que contestan teléfono) no hacen nada y a nadie le preocupa hacer el trabajo. No hay manera de escalar el problema y no hay solución alguna.En síntesis, tengo un sofá en mi casa que no puedo usar (y que ocupa un gran espacio) y nadie puede hacer nada por traer el que compre.....Es impresionante el pésimo nivel que tiene la atención al cliente (seria muy difícil hacerlo peor), la displicencia de los telefonistas y la irresponsabilidad de quienes están detrás de Falabella es horrorosa!!!