No realizan cambio

Compré un sofá en febrero, me trajeron uno equivocado (de menor precio) y desde entonces he intentado, sin éxito, que realicen el cambio. Me dicen que no hay stock, veo en la tienda y sí hay; me dicen que van a derivarlo al departamento especializado, les pregunto cuál es, y no tienen idea; me llaman y me insisten en que lo devuelva, y obviamente no lo hago (ni lo haré) debido a que estaré quizás cuanto tiempo reclamando el dinero (si es que lo devuelven). El departamento de atención al cliente de Falabella es horroroso, nadie sabe nada y no se hacen cargo de sus propios errores. Creo que están al limite de la *****a .