Reembolso

Hice una compra de zapatillas de niña la cual no pude retirar y reiteradas veces pedí el código QR el cual tampoco llegó para ser retirado por otra persona,ahora pido el reembolso del dinero y me han tramitado ya más de una semana,como es posible si es mi dinero el cual necesito me tramiten tanto tiempo ,ya la última respuesta fue de 15 días hábiles como es posible que tenga que esperar esa cantidad de días para un simple reembolso,de alguna forma iré al sernac porque es mucho ya lo que me han tramitado y me molesta la situación ya.