Problemas para gestionar compra con cmr puntos

Hace ya dos semanas he estado intentando gestionar la compra de un ventilador en la web de falabella.com, a través de el canje de 9.000 puntos cmr más la diferencia con mi tarjeta cmr, sin embargo la web de falabella me envía un error asociado a mi medio de pago, el cual es imposible dado que mi tarjeta cuenta con el cupo suficiente y el producto elegido es vendido por sodimac. He estado dos semanas comunicándome a todos los números de falabella tanto por llamada como por mensajes, se echan la culpa unos a otros tanto cmr puntos, como problemas con el banco o finalmente problemas con la web, pero nadie me ha dado una solución, me envían a llamar a los mismos números que ya llame, e incluso han intentado gestionar mi compra a través de llamado sin éxito, indicándome que dejaran un requerimiento por mi caso y me contactaran, lo cual nunca sucede. Ya a 3 semanas aproximadamente del suceso sigo sin poder utilizar mis puntos en la aplicación, y sin poder comprar ar el producto que deseo