En atención al oficio de la referencia, nos dirigimos a ustedes con el objeto de pronunciarnos respecto al reclamo formulado por la Sra. Dexia Angelina Guzman González, en contra de Farmacias Ahumada Spa, ubicada en Avenida Santa Clara 684, Huechuraba, Región Metropolitana, Santiago.

Respecto de los hechos que nos ha dado a conocer la Sra. Dexia Angelina Guzman González, informamos a usted que nuestra compañía ha iniciado una investigación interna a fin de establecer la veracidad de los hechos afirmados por nuestro cliente y tomar las medidas pertinentes.

Esta investigación arrojó como resultado que los productos Limpiador Corporal La Roche Posay Lipikar Syndet AP+ 400 mL y Bálsamo Hidratante Lipikar Baume Light AP+ M 400ml ya no se encuentran afectos al beneficio de la tercera unidad a un peso.
Cabe mencionar que dicho beneficio puede ser dado de baja de manera unilateral, conforme a lo establecido en los términos y condiciones, específicamente en el numeral 5, “Vigencia del convenio”. En relación con el beneficio Ahumada Contigo, se indica que este tiene una duración indefinida y que cualquier modificación o suspensión del convenio no genera responsabilidades ni compensaciones de ningún tipo.
Asimismo, Farmacias Ahumada podrá modificar unilateralmente los beneficios establecidos, ya sea eliminándolos, disminuyéndolos o ampliándolos, sin necesidad de notificar previamente a sus beneficiarios. La extensión o el período de vigencia de los beneficios y del convenio podrá ser modificado en cualquier momento, informando oportunamente a los beneficiarios a través del sitio web www.farmaciasahumada.cl y/o por correo electrónico.

Respecto a lo solicitado por la Sra. Dexia Angelina Guzman González, En relación con la aplicación de la promoción mencionada, se informa que dicha solicitud no procede, dado que el beneficio del Programa Crónico ya fue otorgado conforme a lo establecido previamente.

Finalmente, Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos la importancia de brindar claridad sobre las condiciones de los beneficios disponibles. En Farmacias Ahumada, nuestro compromiso es garantizar una experiencia de compra confiable y mantener la transparencia en nuestras promociones y convenios.
En espera de una buena acogida, le saluda atte.