Me cobraron dos veces el remedio que compre

El jueves 12 de octubre fui a la farmacia cruz verde del mall portal Ñuñoa a comprar una caja de TRITTICO, al pagar con tarjeta de débito la vendedora me dijo que no había salido la boleta y que la transacción no se había realizado. Le explique que si se había hecho porque decía APROBADO. Igualmente tuve que hacer nuevamente la transacción. Revisé la Cta Cte y efectivamente me habían cobrado dos veces. Fui al otro día y me dijeron que en 48 horas estaría la devolución en mi cuanta corriente. Hoy, martes 17 de octubre fui nuevamente porque no me han devuelto el monto y ahora me dijeron que debía esperar 7 días hábiles.No se hacen responsables del error que cometieron, no dan ninguna solución, solo que espere porque según ellos, fue un error de sistema que deben verificar (a la fecha aún no saben si me cobraron dos veces, aunque han pasado 5 días). Además, quieren que yo vaya al Banco a sacar una cartola porque no les sirve la que saqué por internet.