Venta de articulo sin stock y entregan producto erroneo

El día 23 de Agosto del 2023, realice una compra en la pagina de la farmacia cruz verde, en la cual uno de los artículos comprados era una compresa frío/calor con funda, la cual compre debido a que es necesaria para mi tratamiento de recuperación post operatorio y rehabilitación de una fractura, se retira el mismo día en sucursal, dejando en evidencia que no es la que corresponde, ya que no tenia la funda, lo cual el vendedor insiste que es el único producto que tenían, lo retiro y procedo a realizar el reclamo vía telefónica para solicitar mi cambio de producto.El día 27 de agosto se contacta por primera vez la señorita Elizabeth Salinas, Back office de Cruz verde,donde me solicitan las fotos y la información necesaria para solucionar el problema, datos que fueron enviados a la brevedad, adjuntando fotos del producto comprado, fotos del producto entregado y copia de la boleta, a lo cual recibo el día 29 de agosto un llamado de la Señorita Elizabeth, insistiendo en que se debe realizar como procedimiento la devolución del dinero, a lo cual me niego, ya que yo lo que estoy solicitando es el cambio de mi producto, ella insiste en que el producto no existe como tal, y que no me pueden cambiar el producto porque yo en la sucursal que solicite no tienen para cambio, cabe destacar que la compra se realizo por internet y con retiro, se le vuelve a insistir que quiero el cambio de mi producto y ella insiste en devolución de dinero, lo cual ella se ofusca y me corta el teléfono, dando de igual manera una solicitud por devolución de dinero. El producto hasta el día de septiembre aún sale publicado en la pagina web.Llamo nuevamente a call center para dejar en antecedente lo sucedido y que por favor se contacte conmigo a la brevedad otra ejecutiva, para solucionar el problema, y realizar el cambio de mi producto. Y recién se comunica conmigo el día 2 de septiembre la señorita Victoria Perez, informando que se valido el caso con locales y que era un error de fabrica ya que efectivamente existían ambos códigos de los productos, pero ambos venían sin funda, se confirmo que es un error de fabrica ya que se validaron 2 de los productos diferentes códigos y ambos vienen sin su funda, y que por el momento no podemos realizar el cambio en ningún local ya que todos al abrir empaque validan que viene sin funda y nuevamente la única opción es la devolución del dinero. Yo perdiendo el tiempo de 10 días de mi tratamiento por un error de ellos, que no lo compensa con un cupón promocional por menos de $3.000 en compras en la misma farmacia con validez de 13 días,quedándome con un producto disconforme a lo que se compro o con la devolución de dinero.