No devolución de dinero tras devolución de pedido en tienda

Hace casi 4 semanas realicé una devolución en tienda al rechazar mi pedido, me hicieron firmar unos papeles que decían que me iban a llamar, era un numero de caso y me dijeron que en 15 días hábiles tendría mi reembolso, pero en todo este tiempo nadie se ha contactado conmigo y el pedido aparece como retirado, es decir, yo lo devolví, entonces, será que el químico farmacéutico se robó mi pedido y nunca ingresó mi devolución o qué está pasando con cruz verde que no me contactan en todo este tiempo y ni hablar de devolver el dinero.