16 días sin mis medicamentos

El día 11 de junio de 2025 realicé dos pedidos distintos a través del sitio web de Cruz Verde, ambos relacionados directamente con mi tratamiento ocular, el cual está supervisado de forma constante por mi oftalmólogo. El primer pedido incluía un frasco de Thealoz Duo en formato gotas y otro en formato gel. Aunque estos productos son de venta libre, me fueron recetados como tratamiento de por vida debido a que padezco síndrome de ojo seco severo, una condición crónica en la que mis ojos no generan lágrimas en cantidad ni calidad suficientes para proteger la superficie ocular. Por esta razón, debo aplicar Thealoz Duo cada 2 a 4 horas, todos los días, de por vida, según indicación médica. Este colirio tiene como función principal aliviar el ardor, la visión borrosa, la irritación constante y proteger la córnea frente al daño progresivo que produce esta patología. El segundo pedido consistía en una botella grande de Opti-Free Pure Moist, solución estéril para lentes de contacto que también forma parte de mi cuidado visual diario. A la fecha de este reclamo (26 de junio), ninguno de los pedidos ha sido entregado. Durante 16 días no recibí ningún tipo de notificación, seguimiento ni trazabilidad. Recién el día 26 en la noche, me contactaron por correo para pedirme que “confirmara la dirección”, como si el pedido se hubiese hecho ayer y no hace más de dos semanas. Ambos productos requieren condiciones específicas de almacenamiento: no pueden estar expuestos al calor, al sol ni a temperaturas extremas, ya que pierden su eficacia y, en el peor de los casos, podrían afectar negativamente la salud ocular si llegan deteriorados. Me preocupa seriamente que, si llegan, lo hagan después de haber pasado días en bodegas o en tránsito sin ningún tipo de control térmico. Lo más grave de todo es que no hice esta compra en una farmacia informal, ni en una pyme, sino en una de las tres principales cadenas farmacéuticas del país, que se supone cuenta con la infraestructura, experiencia y protocolos necesarios para garantizar la entrega segura de medicamentos. Durante todo este tiempo Cruz Verde retuvo tanto los productos como mi dinero, y sólo reaccionaron luego de que ingresé un reclamo formal a través de sernac. Como consecuencia directa de esta negligencia, me vi obligado a endeudarme para poder conseguir los productos por otra vía, ya que mi tratamiento no puede interrumpirse, ya que corro el riesgo de que mi superficie ocular se deteriore, provocando pérdida de visión. La devolución posterior del dinero no repara el daño causado, ni el estrés, ni la sensación de abandono total por parte de una farmacia que se presenta como confiable. Exijo una disculpa formal, una explicación concreta y que Cruz Verde tome medidas reales para que este tipo de situaciones no se repita con ningún otro paciente que dependa de sus medicamentos para mantener su salud.