Reclamo Por Cobro Superior Al Informado Y Falta De Respuesta

El día 23 de julio de 2026 realicé una compra a través de la aplicación de Farmacias Cruz Verde. Durante todo el proceso de compra, el medicamento aparecía con un valor de $27.586, monto que se mantuvo hasta finalizar la compra.sin embargo, al recibir la confirmación de la compra y revisar la boleta, constaté que finalmente se me cobró un total de $33.952, existiendo una diferencia de $6.366 respecto del valor informado durante el proceso de compra.Ese mismo día ingresé un reclamo en línea. Se me asignó el número de gestión 4950697 y el sistema informó inicialmente que recibiría una respuesta dentro de 5 días hábiles.Dos días después me comuniqué telefónicamente con Servicio al Cliente para consultar por el estado de mi reclamo, oportunidad en la que se me informó que el plazo de respuesta era de 7 días hábiles.A la fecha, no he recibido ninguna respuesta, explicación ni solución respecto de mi reclamo, pese a que el plazo informado por la propia empresa ya se encuentra ampliamente vencido. Asimismo, he revisado los movimientos de mi tarjeta y no se ha efectuado la devolución de los $6.366 cobrados en exceso.Por lo anterior, solicito que se revise y resuelva a la brevedad la gestión 4950697, se me entregue una explicación respecto de la diferencia entre el precio informado y el monto efectivamente cobrado, y se realice la devolución de los $6.366 cobrados adicionalmente, informándome formalmente la solución adoptada.solicito además que se deje constancia de la demora en la respuesta, considerando que el plazo informado por Servicio al Cliente ya fue superado.