Cambio de un producto defectuoso

mi hijo con asma de 4 años, encontrándose en una situación de falta de oxígeno fuimos a comprar un Oximetro pediátrico a eso de las 12:30am, porque estaba de turno a la farmacia Cruz Verde de la Serena, al llegar a nuestro domicilio en la cuidad de Coquimbo para controlar a mi hijo, al momento de utilizar el producto nos percatamos qué el Oximetro Pediatríco (valor $19.990) qué compramos por urgencia estaba defectuoso, jamás encendió apesar de que lo cargamos como decía el manual, al siguiente día hábil nos acercamos a la Farmacia Cruz Verde pero esta vez a la sucursal de Coquimbo a realizar la devolución del dinero con la boleta en mano explicando la situación, bueno ellos nos comentan que el cambio del producto se debe realizar específicamente donde adquirimos el producto, yo le explique que solo habíamos ido aya a la Serena porque en ese momento estaba de turno, pero que nos quedaba muy retirado de nuestro domicilio, la vendedora me da un número para llamar al call center y para que este me autorice el cambio del producto en esa sucursal, el cual la señorita que me atiende me dice que tienen un plazo de 1 a 5 días para notificarme por correo y autorizar el cambio, llevo llamando más de dos veces después de la solicitud y han pasado más de 2 semanas y aún no me realizan el cambio, estoy sumamente molesta porque creo que están dejando pasar los días, para que nose pueda hacer efectivo el reembolso.