***o de excedentes

Estimados,Hace aproximadamente 1 semana, intente realizar una compra por la página WEB de farmacias Salcobrand utilizando mis Excedentes, donde se me efectúo el descuento de los excedentes correspondientes a mi compra desde la cuenta de mi Isapre, el tema es que cuando intente finalizar el pago, hacia falta pagar el despacho de los productos, cosa que se debía pagar con otro medio de pago. Intente seleccionar todos los medios de pagos existentes y no se podía pagar, la única opción que funcionaba era una de "Modificar Carro" y al presionar ese botón, la compra desapareció y perdí todos mis excedentes.Me intente comunicar con la Servicio al Cliente de Salcobrand, pero a la fecha no me han dado respuesta, ni siquiera me atiende. desaparecieron y no se están haciendo responsable de robarme mis excedentes que no fue un monto menor.Espero una pronta respuesta.Saludos