Siniestro doble cobro arbitrario y poca transparencia

AL MOMENTO DE DECLARAR Siniestro EL 7 DE DICIEMBRE DEL 2016.Se indica en la denuncia del Siniestro, que impacta una tolva con ripio en pendiente, se va hacia atrás.Esta daña la máscara delantera baja y además sale rodando una piedra que impacta el parabrisas.Como tengo deducible de 10 UF, HDI Seguros desconoce que cuando registré el caso hubiese mencionado los impactos del vehículo; obligándome a declarar un Segundo Siniestro con el objetivo de obtener unas 10 UF de deducible, imagino para amortizar de mejor manera la reparación.Al solicitar que me envíen la grabación cuando declaré esto, indican que eso es solo para uso de atención al cliente.Creo que por tener un deducible de 10 UF, se están aprovechando de obligarme a declarar un segundo siniestro.Finalmente, al llegar a retirar el auto reemplazo, habían indicado que solo debía registrar mi tarjeta de crèdito; sin embargo, me cargan $ 400.000 inmediatamente como Cobro según ellos para cubrir el retiro.Situación que no esta en la póliza y obviamente nadie se entera de estas situaciones hasta que se llega engañado y ocultando información por esta organización.