Incumplimiento servicio y tiempos estipulados

Mandé a pedir un producto desde Nueva Zelanda, el cual llega a Chile por medio de esta empresa, la cual nos informa que la carga se liberó el día lunes 26/06/2017 para que llegue desde santiago hacia nuestra destino en concepción para el día jueves 29/06/2017 antes de las 6 de la tarde , por lo que esperé todo el día a que llegara el paquete lo cual no ocurrió, por lo que decidí llamar reclamos.cl/empresa/fedex">Fedex y me dicen que la carga esta liberada desde el martes pero que aún no se envía, por lo cual emitieron un reporte para enviarlo a primera hora del día Viernes 30 y me informan que llegará durante el día, hoy Viernes aún sigo esperando y volví a llamar por lo que me dicen que el paquete llegará el lunes 3/07/2017 ,Además de la poca seriedad que representa este problema (no me ha ocurrido un atraso con ningún otro intermediario, ya que su característica principal es entregar un servicio rápido y efectivo), el producto lo debo entregar a una institución importante y seria como es la Armada de Chile , cada día que me atraso representa un problema para mí con la institución, echando a perder mi imagen y haciéndome ver como poco serio, sin dejar de lado el hecho del sobrecargo penado por cada día de atraso en la entrega , por lo que haré un reclamo formal y les cargaré el recargo a ellos, he leído en varios comentarios que no sería la primera vez que incumplen, el problema es que no puedo tampoco hacer un reclamo formal a ellos, hasta que el producto llegue a mis manos y sea firmado.No volveré a confiar ningún producto a esta empresa ya que no es seria y que no se preocupada por sus clientes, siendo yo el que tengo que estar pendiente de los atrasos y ellos no informan nada, para ser una empresa que se dedica a entregar un servicio , realiza este labor con poca seriedad descuidando lo más importante que en este caso es el cliente, pésima experiencia con ellos.Adjunto dos impresiones de pantalla , ya que no me deja subir el documento de rastreo de reclamos.cl/empresa/fedex">Fedex porque supera el límite de tamaño.