Falta de entrega de caja

Envié desde USA dos cajas de tamaño mediano (pesan 20 kilos aprox cada una) y me pidieron el pago de impuestos, los cuales pagué e informe ya que solicitan por mail y por llamado. Llega a mi caja sólo una caja (falta una). Acepto la caja y llamo de inmediato para informar que me Falta la otra y me dicen cada vez que llamo que la caja está en la oficina y que la van a enviar cada vez que llamo me dicen que van enviarla hasta que me cansó e ingresan un reporte. Se supone que es 48 hrs max para solución de reporte. Llevo mas de dos semanas esperando la segundacaja (con todos los impuestos pagados) y un supervisor que se hace cargo (desde Uruguay) me indica que lo vera con gerente de operaciones y le escribo un mail y me sigue indicando que no tienen respuesta que ahora lo vera con el gerente de Chile que debo seguir esperando. El envío es bastante costoso, mas el valor de los productos que posee y sumandole los impuestos que ya pagué .llevo mas de 20 días esperando la caja ya que desde el 06 de Marzo la envié a Chile usando servicio priority. Espero tener una solución rápida a mi problema que la verdad ya me está afectando en mi salud.