No cumplimiento de entrega e información falsa

Desde China me enviaron un sobre con documentos el día viernes 11 de diciembre. El sobre fue de Shanghai a Alaska, después a Shanghai, después a Memphis y por último Santiago. Perdió más de un día en la ida a Alaska.Programaron la entrega para el viernes 18 a las 18:00 hrs. Espere hasta las 19:30 y no llegó. Revisé la web y dice que yo pedí una entrega futura programada para el lunes. Esto es falso.Llame el mismo viernes y dejé constancia de la falsedad.El lunes esperé hasta las 21:15 hrs después que hablé varias veces por teléfono y por chat con ejecutivos de FedEx. Ellos me aseguraron que llegaba hoy.Son las 23:10 y la web aún dice que está en reparto, sin que nadie de una explicación.Me ofrecí para ir a retirar el sobre personalmente, pero esa gestión demora hasta 72 hrs.La documentación es urgente y no existe motivo alguno, ni siquiera por COVID-19, que justifique el retraso y la nula trasparencia en la información.El atraso significa $400.000 diarios de costo para mi.