Denuncie a sernac para obtener solución

DENUNCIE EN sernac: Si usted se encuentra con el mismo problema de cobro abusivo y excesivo por parte de FEDEX, por favor ponga una denuncia en sernac para hacer fuerza y así podamos todos solucionar esto. Ya somos varias personas, necesitamos su denuncia en sernac para realizar una acción colectiva. Fedex realiza cobro por servicios adicionales no contratados y exige pago de estos montos adicionales para entregar producto.Realicé la compra de un servicio de envío "express 3 días" a la empresa Packlink, pagando la totalidad del envío express más un seguro adicional (total pagado de 200,51 euros). El envío se demoró en llegar 1 mes, siendo la fecha de recogida del producto el 07 de diciembre 2020 y la fecha de llegada el 07 de enero 2021. Fedex entregó el envío el día 07 de enero junto a una nueva factura por reembolso de aduana (cobro normal al importar un producto) y por cobro por servicios de Fedex que ascienden a 125.419 clp (aprox. 143,74 eur) - Este cobro por servicios es independiente de lo pagado a aduana.Vuelvo a reiterar, el cobro indebido, abusivo, arbitrario y que no corresponde al servicio contratado a Packlink es el cobro de 125419 CLP (143,74 EUR) por "Servicios" a FEDEX que aparece en la Factura N347951.He recibido respuesta de fedex vía email (Funcionaria FEDEX Paula Vargas Fuentes - [email protected]) en que dicen que han hecho cargos por servicios de sus gestiones. Están cobrándome 125.419 pesos chilenos por hacer un servicio de trámite de internación. Este servicio no fue contratado. Yo no accedí a estos términos. La contratación del servicio de envío lo hice con la empresa packlink y no con fedex. Yo ciertamente no accedí a esto ni solicité a fedex que hicieran servicios extra de trámites de internación. Yo pagué el 100% de mi envío y lo único que debía pagar en chile era a Aduana de Chile, al llegar el producto.Los funcionarios de FEDEX envían emails amenazando y en ningún momento acceden a escalar el problema.He puesto denuncia en sernac. SI USTED TAMBIÉN TIENE este problema DE COBRO EXCESIVO Y abusivo, por favor DENUNCIE EN sernac.