No resuelve problema generado por ellos

Compre reactivos químicos en EEUU para investigación y Fedex es la empresa encargada de traerlos a Chile (trackin number 280259827443), los trajo y por cobros de internación que no me informaron ni avisaron, me facturaron a nombre de la universidad sin consultarme los datos ni comunicarse conmigo para eso. Por lo tanto di respuesta que debían cambiar los datos de facturación por cobros asociados al Fondecyt regular 1210745, envié email, llame por teléfono deje reclamos tanto en internet y por vía telefónica y fui presencialmente para que me resuelvan el problema. Y me dijeron que el 30 de junio a las 13:00 mi problema estaría solucionado. y no ha pasado nada a la fecha. y sigo esperando con el daño a mi salud mental por no ´poder avanzar y debo rendir los resultadosDeje reclamo en sernac Caso número: R2021W5428725