Cobro indebido y encomienda incompleta

El día de hoy hicieron entrega en mi domicilio de una encomienda incompleta, el empaque dice claramente bulto 1 de 2, jamás entregaron el 2°; además tienen el descaro de cobrar la suma de $12.000 pesos por "gastos de aduana" que en realidad son cobros inventados por fedex puestos bajo el nombre de aduana maliciosamente para despistar al destinatario, esto pese a que la encomienda fue pagada por DDP (donde el remitente asume los cargos de envío), incluso dice "expreso pagado", por lo que debiese estar libre de pagos adicionales, sobre todo si quieren direccionarlos de manera ilegal al destinatario.Se perfectamente que el cobro no corresponde a aduana porque el paquete fue liberado sin problemas desde ahí y el costo del producto no amerita pago de gastos aduaneroslamentablemente fue un familiar quien recibió y pagó el paquete, por lo que no pude estar presente al momento de la entrega y corroborar o rechazar la encomienda.