No entrega de un paquete

Espero aún que me entreguen un paquete que tenia fecha prevista de entrega para el pasado jueves 11. El proceso de liberacion se detuvo por falta de rut, el cual fue provisto el mismo jueves 11 y luego el viernes 12 un agente de fedex me contactó por whatsapp a quien tambien le repetí el rut. El paquete no se movió ni el viernes 12 ni el lunes 15. Recién el martes 16 por la tarde me llega un correo que dice "Se resolvieron los problemas de liberación aduanal para su paquete. El envío se liberó para su entrega." y al segundo despues recibí otro correo de fedex que decia "Hola. Su paquete está programado para entregarse mañana." ES DECIR DEBIAN SER ENTREGADO AYER MIERCOLES 17. Llamo por telefono, escribo por whatsapp, hablo con alguien que conozco del area de operaciones y POR NINGUN LADO me da una respuesta. De hecho llegaron a insinuarme que quizá el paquete habia sido extraviado QUE SOLO QUEDABA ESPERAR??? Le faltan el respeto a sus clientes sin ningun tipo de reparo. Hoy me comunique por telefono de nuevo y la chica le echó la culpa a la aduana, por eso tambien acabo de presentar reclamo ante aduana. Se pasan la pelota en lugar de hacerse responsables y AL MENOS dar la tranquilidad de DONDE ESTÁ EL PAQUETE.