"entrada informal" / cobro abusivo

Muchas personas han estado en la misma situación: de acuerdo con pagar impuestos aduanales pero Fedex se aprovecha de la instancia para decretar Entrada Informal y de paso cobrar su buenos montos.Lo curioso es que a pesar de varios emails nunca contestan tan directamente o de forma simple y lo puntual es que finalmente su respuesta dice que es Aduanas que determina Entrada Informal.Resulta que Aduanas me reiteró por tercera vez que no es así y que ni siquiera Entrada informal es un término usado por ellos!Alguien que tenga una mejor explicación que un aprovechamiento de Fedex para cobrar montos abusivos?