Mala calidad la empresa no reconoce defecto del calzado.

Compré un par de botas, considerando como siempre, la calidad y prestigio de Gacel.Después de usarla sólo en 4 oportunidades, comenzó a crujir un taco. Por lo cual, las llevé para devolución o reposición.Las mandaron a evaluación, la cual fue rechazada.Debido a que el vendedor que me atendió en el Parque Arauco, lo comprobó y me comentó: "debe ser el puente" .... Solicité que nuevamente las enviaran, porque yo no mentía ni el vendedor tampoco.Para saber alguna respuesta llamé a la Sra. Leslie, Jefe Atención al Cliente, quien me dijo que se rechazaba porque lo habían revisado y el zapato no tenía nada!!Fuí al Parque Arauco para retirar las botas, y como considero que no pueden negar que el zapato crujía, le pedí a la vendedora (Sra, Yenny Vásquez) que lo comprobara, quien también me lo confirmó.(*Entre medio, me llamó una Srta informándome que habían aceptado la devolución, a lo cual fuí a la tienda, llegando allá, me dicen que se había equivocado - quedó también el reclamo en la tienda)Nuevamente los dejé, con un reclamo en el Libro que tienen en la tienda solicitando una respuesta clara.No puede ser que un par de botas, sólo con haberlas usado 4 o 5 veces, comience a crujir el taco. Lo que significa que la calidad es defectuosa, por lo mismo solicité cambio o devolución.Tampoco puede ser que la Jefe de "Servicio al Cliente, diga que la bota no tiene nada, si efectivamente cruje y confirmado por dos de los vendedoresTelefónicamente intenté contactar alguna Gerencia responsable - no me pasan la llamada.Envié toda la información al sernac, quienes respondieron que ellos sólo interceden como "mediadores", por lo tanto si la empresa vuelve a dar la misma respuesta que me dio a mí, es así..., por lo tanto, de qué sirve? - de hecho la rechazaron,Habrá alguien quien pueda defender los derechos de los consumidores?Me sumo a los muchos reclamos que veo en esta página, por las mismas razones por mí expuesta.Atte. - Lorena Pizarro