Devolución de dinero mal cobrado

me encuentro muy molesta porque realice un pedido el día 24 de mayo, con un convenio de la municipalidad de padre las casas, cosa que no se me respeto, tuve que cancelar $13.000.- por una carga de 11kg, debiendo cancela $10.000,llame haciendo reclamo n° 8000744685, después de 2 meses me dicen que solo puedo hacer uso de la devolución de mi dinero cuando se termine el convenio con la municipalidad (convenio termina en diciembre), respuesta entregada por la supervisora Sara Carrasco, le solicito que se me haga devolución de mi dinero a mi cuenta, para comprar en otra compañía y que me envíe por correo electrónico la información para tener un respaldo hasta diciembre, esta se niega a realizar gestión, ademas solicito correos o nombre de supervisor o jefe de ella para que me entreguen una respuesta mas rápida, también negándose. solicito la devolución de mi dinero cargándolo a mi cuenta personal, una indemnización por gastos telefónico durante 2 meses que me han tramitado, cada llamada entre que me transfieren minino son de 20 minutos cada una, sin entregar ninguna solución, ademas de una carga de gas de 11 kg porque me tuvieron desde el día sábado 6 de julio hasta el día martes 9 sin hacer entrega del pedido realizado. solicito respuesta a mi reclamo por escrito enviar a mi correo personal y sancionen a todos los involucrados(operadoras y supervisora) por la mala gestión realizada desde el día 24 de mayo que realice mi solicitud de pedido. solo utilizo sus servicios por el convenio que mantengo.