Saldo anterior que no cosrresponde segun boletas

estimados :me dirijo a ustedes ya que en mi boleta actual de este mes se realiza un cobro de saldo anterior que no debería existir ya que en la boleta anterior tenia saldo a favor de 46700 ya que realice pagos vía unired en los que no se encontraban actualizadas las deudas y realice pagos repetitivos por lo que en esa boleta el cobro era de 27986 y quedaba en 0, ahora en la boleta actual aparece un cobro de saldo anterior que no debería existir ni tampoco el cobro total del mes facturado, les desagradecería mucho poder solucionarlo lo antes posible Muchas gracias .