Compra de gascopack, no entregado

Para tener conocimiento de una compra realizada por internet el cual corresponde a una promocion por compras en pack (gascopack), la cual se realizo en horario de las 12:00 hrs, al realizar esta compra solicitan que se realice el pago de manera inmediata, lo cual se realizo, y al finalizar me llegara un codigo a mi correo personal, lo cual nunca llego, al percatarme de esta situacion realizo llamado a servicio al cliente y me otorgan un numero de reclamo ( 555979) lo que corresponde para que me envien el codigo a mi correo y la respuesta seria no mas de 60 minutos, al pasar casi una hora y treinta minutos vuelvo a llamar y me indican que esta ingresado el reclamo y que haran todo lo posible para entregar el pedido. Al pasar las cuatro horas desde la compra de la promocion comienzo a realizar el llamado y las ejecutivas me cortan, me envian a otra seccion, me envian a que realice una encuesta, si mal no recuerdo unas 8 ejecutivas me tuvieron como pelota de pinpon sin dar respuesta , la unica que se dio el tiempo de atender fue la srta belgica nuñez, la cual me indica que debo esperar que me envien el codigo al correo, le comento que por la cantidad de horas que han trancurrido no lo enviaran ya que se preocupan mas en el codigo y porque no realizan el ingreso del pedido. ya que el gas es un servicio basico e indispensable para las personas no puedo seguir esperando y solicito la devolucion del dinero lo cual son $ 65.535.- , me indican otro numero de reclamo de devolucion (556394) y para terminar de ponerle la guinda a la torta me indica que se demora 10 dias en la devolucion , la sensacion es que no les importamos en lo absoluto juegan con mi dinero con mi necesidad, yo les pague en el tiempo que ellos me lo indicaron, porque tengo que esperar tanto tiempo si yo necesito el dinero ahora , para poder realizar la compra de manera presencial. porque claramente el sistema no les funciona y la culpa la traspasan al consumidor.espero tener respuesta lo antes posible a esta situacion