Me descontaron un gas de mi cuenta rut pero el gas nunca llegó anuele pedido y aún no me devuelven mi dinero

El día miércoles alas 15:30 pedí un gas por la aplicación gasconet después de 4, horas mi gas no llego y llame para anular el pedido ese día lla!o y una señora me dice que en 3 horas o más tardar alas 14:00 del dia jueves estaría mi dinero pasaron las horas vuelvo a llamar el día jueves alas 16:00 pm y me contesta otra señora y me dice que en 3 días estaría mi dinero y hasta el día de hoy aún no me depositan mi dinero sinceramente me siento estafada por gasvo y siento que fue un robo uno confía en ellos dando datos personales de nuestras cuentas y ellos no responden de la misma manera no tendría porque seguir esperando que devuelvan 13800 pesos siendo que ellos tienen millones y no es el único reclamo que tiene por lo mismo