No han despachado carga de gas en 8 dias del pedido y sin solución

Desde el 3 de Noviembre estoy tratando que me despachen gas a granel y la respuesta ha sido que no existo como cliente en el sistema de pedidos pero si en el de atención de clientes, por lo que debo esperar que internamente lo solucionen. Tema que a 8 días no tengo respuesta y con el estanque en 0%. Solo responden que elaboraran un ticket de atención con urgencia y que me devolverán el llamado o responderán al correo algún día.... Tampoco han permitido liberar el rut para irme a otra empresa por que según ellos esto se resolverá con "urgencia"