Las comunicaciones malas, no funcionó su sitio web para ingresar el desacuerdo en la resolución que se me envió por mail donde. Simplemente descontaría de mi cuenta los 4 días sin servicio. Ante este problema la operadora del call center me indicó un mail para enviarlo por fuera de la web. Este mail NUNCA FUE RESPONDIDO. Ante un nuevo reclamó al calcenter se buscó el mail que mencioné indicándome que no era el conducto correcto. Le solicité me respondiera por ese medio la solución via indemnización lo cual por fin se realizó y recibí lo solicitado a conformidad.
Para qué hacerlo fácil y hacer perder el tiempo ante una pésima gestión de soporte y de contingencia?
Resuelto
Autor:
Gtd Accedió A Indemnizar
6 Marzo, 2017 - 11:28
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Vitacura, Chile
- 19, Febrero 2017
- Número: 418717
VERGONZOSO; Día 1, 18 horas, corte DE servicio TV e INTERNET, Día 2 asiste técnico que determin a falla en las redes de GTD, solicitando "supervisor", DÍA 3 SIN SERVICIO, DIA 4 SIN SERVICIO, DIA 5 mañana....... Operadora indica que contractualmente 24 a 48 horas asiste técnico, luego hasta 72 horas asiste supervisor, ¡Que pase el siguiente!, hoy 3 días sin servicio, mañana NO SE.Los contratos son respaldos legales, el BUEN servicio es: equilibrar las vacaciones de los técnicos, mantener un servicio de emergencia para casos de pérdida de servicio en la red GTD y no descansar en la papelería legal como defensa a la inoperancia, despues de todo somos PERSONAS las que vemos TV y somos (en mi caso) PROFESIONALES que trabajamos a través de un fibra óptica "confiable"¿?.Para ponerle una guinda a la torta, GTD cambio tiempo atrás el software ATROZ de los decodificadores y no tomó en cuenta que algunos teníamos grabados programas por ver. Cuento corto SE BORRÓ TODOsin anestesia alguna.UNA VERDADERA verguenza GTD MANQUEHUE.
Autor: J.J.
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