Incumplimiento de poliza

Mantengo contratado una Póliza de Seguros de auto, a nombre del Asegurado que es mi cónyuge, para su automóvil Marca Mazda, Modelo 3, año 2018.Que por Siniestro denunciado Numero 74106393 de fecha 25.11.2023, se me asignó un liquidador externo a la compañía y procedí a trasladar el vehículo hasta dependencias del taller DYP ANFRUNS MOTORS SPA, ubicado en Camino a Melipilla Nro. 11611, Comuna de Maipú, siendo ingresado el día 12.12.2023 y siendo el día 30.12.2023 aún no me entregan una respuesta del estado de revisión del vehículo.Que al consultar por auto de reemplazo conforme a la póliza contratada, informan que no se puede solicitar sino hasta que el auto haya sido revisado y tenga orden de trabajo, situación que considero insólita por cuanto al momento de contratar el seguro fue uno de los factores que incidieron en la contratación toda vez que la oferta señalaba expresamente auto de reemplazo por 45 días, no obstante ahora la compañía aseguradora informa otras condiciones, dejándome con el problema y permitiendo en que puedan tomarse todo el tiempo del mundo para dar respuesta, perjudicando como siempre al cliente por sus problemas administrativos de burocracia y falta de celeridad.