Han pasado casi 2 semanas ocurrido un siniestro y aun no me dan ni numero de siniestro ni liquidador

Buenas Tardes mi nombre es Alejandro Carmona Rut. 8.974.xxx-x, actualemente tengo un leasing comercial con banco estado de un camion Scania patente SFZX47 el cuan tiene un seguro con HDI SEGUROS, el día viernes 3 de marzo a mi chofer le ocurrió un siniestro se le atravesó un burro en la carretera por lo cual tengo que hacer uso del seguro. Me comunique con mi ejecutiva de banco el día viernes 03-03-2023 en donde me dice que debo comunicarme con leasing, pero antes debia declarar el siniestro pero ese dia la pagina HDI seguros estaba caida ni la ejecutiva ni yo pudimos declararlo pero insistimos dejamos mensajes, llamadas y correos para declararlo por correo, el dia lunes 06-03-2023 la señorita Maria Palma persona encargada de recepciones de los siniestros me envía un correo en el cual debía completar los antecedentes necesarios para la declaración del siniestro y lo hice y mande la documentación necesaria. Han pasado casi 2 semanas y aun no me dan ni numero de siniestro ni liquidador, el camion se encuentra en SCANIA desde ese dia y el camion se paga trabajando y ya lleva parado 2 semanas y el seguro no me da respuestas estoy apunto de perder el trabajo y no tengo como pagar