Demoras e incumplimientos en la gestión de mi siniestro

Estimados,Me dirijo a ustedes para manifestar mi profunda molestia y disconformidad con la gestión de mi siniestro, asignado a Taller Marubeni por HDI Seguros.Mi vehículo fue recepcionado el día 8 de enero de 2025, y desde entonces el proceso ha estado marcado por falta de comunicación, cambios constantes de liquidadores y una absoluta falta de gestión oportuna, lo que ha resultado en una demora injustificada y una gran afectación para mí. Adicionalmente y segun la plataforma wreb de HDI Segros , desde la recepcion del vehiculo obtendria la evaluacion por parte del liquidador asignado en un maximo de 48 horas.Desde el inicio, tuve múltiples liquidadores asignados sin lograr comunicación efectiva con ninguno:- Ricardo Negrete V. (liquidador inicial)- Sergio Cigarroa (reasignado)- Nelson Carrasco (solicitado por mi como liquidador oficial debido a la falta de informacion y asignado por HDI Seguros, pero se encontraba de vacaciones)- Gabriel Álvarez (subrogante de Nelson Carrasco, sin respuesta alguna)Luego de interponer un reclamo en HDI por la falta de comunicación, recién el 16 de enero me atendieron y se me reasignó a Claudio Herrera, quien no correspondía a mi categoría de siniestro. Finalmente, el caso pasó a Luis Carmona, quien en un solo día resolvió lo que sus predecesores no hicieron en medio mes.sin embargo, el problema persiste. Han pasado 15 días más, y el avance sigue estancado debido a la demora en la compra y envío de repuestos, lo que según se me informó, es responsabilidad de HDI. Taller Marubeni no tiene información clara, y solo indica que los repuestos aún no llegan .El lunes 03/02/2025, me comuniqué con Luis Carmona, quien me aseguró que para el martes tendría información sobre la cotización de los repuestos. No recibí ninguna respuesta, lo llamé nuevamente ayer y no contestó ni teléfono ni WhatsApp. Además, al enviarle un correo, me enteré que se encuentra con feriados legales, sin haber informado previamente el período en que estaría ausente. Dejó como subrogante a Héctor Briceño, quien tampoco responde correos ni ha proporcionado un número de contacto.estoy harto de esperar sin obtener respuestas concretas. Exijo una solución urgente.El informe inicial indicaba un tiempo estimado de entrega de 46 días desde la recepción del vehículo, es decir, a más tardar el 17/02/2025. No veo cómo planean cumplir con este plazo si la gestión ha sido deficiente en extremo. La falta de comunicación y la ineficacia del proceso solo han causado perjuicio a mí como asegurado, mientras la póliza sigue cobrando por un vehículo que no puedo utilizar.Espero una respuesta inmediata con una solución clara y definitiva. De lo contrario, me veré obligado a escalar el caso a instancias superiores.