Reclamo urgente por asistencia de grúa no realizada

ASUNTO: Reclamo urgente por asistencia de grúa no realizadaBuenas tardes,Por medio del presente correo deseo manifestar un reclamo formal respecto a la asistencia solicitada para mi vehículo marca Peugeot, modelo 2008, año 2022, transmisión automática, el cual actualmente se encuentra en panne desde el 01/03 en la Región del Biobío, específicamente en la comuna de Lota, sector Colcura.Solicité asistencia de grúa desde Lota (Concepción) con destino a la Región Metropolitana, comuna de Maipú. sin embargo, la comunicación con el servicio ha sido deficiente, ya que en reiteradas ocasiones las llamadas se cortan, me mantienen en espera por largos períodos y posteriormente la comunicación se interrumpe sin entregar una solución concreta.Adicionalmente, recibí un correo electrónico confirmando el servicio solicitado y, posteriormente, otro correo indicando su cancelación, lo que evidencia una clara falta de coordinación por parte de la empresa.Para mi sorpresa, ahora se me informa (según una grabación telefónica) que el vehículo se encontraría en un taller, situación que no he autorizado a la grabación, ni corresponde a la realidad. Ya que se aclara que la grabación es para mejorar el servicio, NO para cuestionar a los clientes.Debo aclarar que el vehículo NO se encuentra en ningún taller; permanece en panne en la vía pública en el sector de Colcura, lo cual puedo respaldar mediante fotografías adjuntas. Asimismo, es importante señalar que actualmente yo me encuentro en Santiago, mientras que mi familia se encuentra en Lota junto al vehículo varado en la vía pública, esperando la asistencia solicitada, lo que genera una situación de gran preocupación y vulnerabilidad.Por lo anterior, solicito una respuesta urgente y una solución inmediata a este inconveniente. Como alternativa, solicito evaluar la posibilidad de realizar el segundo pago correspondiente al servicio de traslado, considerando que mi póliza cubre un porcentaje del mismo.La situación descrita evidencia una deficiente calidad en la atención al cliente y en la gestión del servicio, lo cual me lleva a cuestionar la continuidad de mi seguro, en caso de no recibir una solución adecuada y oportuna.Además de que estoy tratando con una empresa que desconozco, (automóvil club de chile) el supervisor a cargo me cancelo la grúa por el motivo anterior.Quedo atento a una pronta respuesta.AtteSebastian Ponce olivero15.369.xxx-x