No asisten ante urgencia vital

Quisiera emitir este reclamo para que otras personas se informen bien antes de contratar un seguro de recate HELP. Estuve pagando este servicio por aprox 2 años y el día que lamentablemente quise utilizarlo ante una emergencia vital, la ambulancia llego 2 horas después del llamado, por lo cual tuve que recurrir a otros medios de bastante riesgo para trasladar a mi familiar, si ellos hubieses asistido como dice el contrato, las consecuencias actuales de la persona afectada serían distintas. Es un pésimo servicio, al llamar ni siquiera tienen al fono una persona experta en manejar emergencias.