No me mandaron un médico

Buenas tardes, estoy suscrito a HELP,para mi suegro estoy muy molesto,ya que hace aproximadamente tres semanas utilicé el servicio, cuando llamo me explican que debo cancelar 35.000 ya que la he utilizado más de lo que cubre el plan,mi suegro estaba tan mal que acepté, pero para mi sorpresa cuando llega la ambulancia no venía médico, sólo un enfermero y el chófer,dicho enfermero preguntaba todo a una doctora de la central, e incluso le tomaron un electrocardiograma y también se lo mandó a la doctora, me parece insólito, no tengo la fecha exacta porque ni siquiera nos dejaron el certificado de atención, no he pagado ya que no me parece justo cancelar por un servicio que no se cumplió ya que sin desmerecer al enfermero uno contrata el servicio para que venga un médico.