No enviaron asistencia

Buenas tardes:El día Lunes 17 de Abril mi Papá (adulto mayor de 74 años) sufrio un fuerte dolor en la espalda baja que lo dejo paralizado sin poder mover las piernas y los brazos. Mi Mamá (adulta mayor de casi 73 años) como pudo lo sentó en una silla y llamo a la Help (tenemos un contrato con ellos desde el año 2010). Luego de hablar con ellos varias veces, llamo el supervisor (a) de vuelta diciendo que se cancelaba el servicio, no enviarían a nadie y que se pusiera algo calentito en la espalda para el dolor.Dado que la condición de mi Papá iba empeorando mi Mamá tuvo que llamar un medico a domicilio para que lo evaluara, este le diagnostico una contractura muscular que le imposibilitaba moverse.El dolor era tan intenso que ni siquiera la medicación lo alivio pasando muy mala noche y al día siguiente por la mañana noto que sangraba por la orina.Nuevamente mi Mamá llamo al rescate medico pidiendoles por favor que fueran a verlo, ellos fueron y lo llevaron al hospital.El punto de nuestro malestar es que se podría haber evitado extender las cosas hasta llegar a la atención de urgencia, si ellos hubieran concurrido al primer llamado mi Papá no se habría agravado mas. Help tiene los antecedentes de mi Papá, es un paciente cardiaco ademas con antecedentes de cancer de prostata en remisión.Además hubo que incurrir en un gasto extra la consulta domiciliaria que costo $ 40.000 un poco menos de lo que nos cobra Help mensualmente.Y dejo el reclamos por esta via porque en el sitio de Help www.https://urgenciashelp.cl/ solo aparecen tel´fonos para contratar planes y cotizar en ninguna parte hay un teléfono para llamar a la urgencia o dejar un reclamo.Espero que Help mejore su servicio y empatía porque al menos en mi familia el servicio se utiliza a conciencia cuando llamamos es por que realmente es una EMERGENCIA.