Se niegan a prestar servicio

Tengo un plan que cubre a 3 personas, un adulto y dos menores, solicite asistencia para este adulto que estaba con mucha fiebre, presión arterial baja, dolor abdominales insoportables, vómitos explosivos.Me respondió una enfermera diciendo que como primeras medidas hiciera lo mismo que yo estaba haciendo controlar temperatura uso de antiespasmódico, etc.. A lo cual respondí que era lo que había echo y no funcionaron las medidas básicas, seguía igual ....así que su respuesta fue que no es una emergencia según lo que ella interpreto de mi llamado y por lo tanto no corresponde visita. Solo me podría orientar un médico el que de forma insólita me llamaría 30 minutos mas tarde, esto fue aproximadamente a las 2:00 am, espere el llamado y no fue en 30 minutos si no que una hora después, por lo tanto debí recurrir a una clínica.Al momento de hacer el contrato te dicen que tienes visitas medicas que se pagan aparte, sin embargo ese servicio tampoco se me presto.Después de este evento le di orden de no pago a mi banco....ellos insisten en que debo regularizar los pagos.De que hablamos como esta solicitando pagos si no me prestaron el servicio para lo cual los contrate.