Servicio absolutamente sobrevendido, donde esta la ética?

tengo contratado help desde julio 2014, son beneficiarios mi padre (76) y mi hijo (2). he ocupado el servicio solo en 1 ocasion hasta hoy que fue la segunda. mi madre llamo a las 16 horas porque mi padre se encontraba en malas condiciones, subfebril, con vomitos y debilidad general. le indicaron por telefono ciertos farmacos y no acudieron a visitarlo. cuando yo llegue a las 18 horas a verlo, lo encontre con 39,1 de fiebre, vomitando y absolutamente decaido. llame a help y primero se negaron a visitarlo porque no era una urgencia, luego me dijeron que podian venir con un costo de 10 mil pesos, luego me informaron que no era posible porque no tenian capacidad. finalmente ante mi insistencia (soy medico, se que un adulto con 39 grados de fiebre es una situacion grave) accedieron a visitarlo pero informandome que habria una demora de 3 horas. acepte y espere el llamado que nunca se concreto. obviamente solucione la situacion por mi cuenta, pero y si yo no hubiera estado?. finalmente acudieron al dia siguiente a las 10 de la mañana, 18 horas despues...