Incumplimiento del servicio contrstado

A las 430 del día 21 de septiembre se llamó a la help por una emergencia mi hermano tuvo dolores agudos al estómago que se llegaba a doblar que le le duraron hasta el amanecer primero atendió una enfermera y luego un médico de acento extranjero le preguntaron por los síntomas y dividieron que no era grave que posiblemente era el Colón osea el médico podía ver a distancia luego llame a la help e hice lel reclamo y me dice que no existe ninguna llamada ni a tensión por teléfono mi hijo paga más de 5 años y casi todo el tiempo no se ha ocupado excepto periodo pandemico no estoy pidiendo nada, gratis se paga, todos los meses y me parece una negligencia saber que en el caso de mi hermano pudo haber sido grave si este servicio no me ayuda en momentos de angustia por estas causas no me sirve quieto una respuesta una disculpa de lo. Contrario renunciar a este servicio y me unirse a los muchos reclamos que hay en sernac por la mala atendion