No cumple con los despachos

Esta es la primera y última compra que realizo por INTERNET a HITES, no es posible que una empresa que dice ser seria no cumpla con la "FECHA DE ENTREGA", el lunes 19-dic-2016 debió haber LLEGADO "los productos" al domicilio, el martes 20-dic-2016 logre contactarme al CALL CENTER me señalaron que iba en ruta y no llego, al día siguiente me dicen que los productos no fueron despachados por que uno de los proveedores no había hecho la entrega de uno de los productos y me dicen: "usted debió haber llamado al CALL CENTER el lunes 19-dic para interponer un reclamo", hubo que generar un ticket de reclamo para que en 72 horas se comuniquen y puedan dar una respuesta, encuentro insólito que exista una empresa funcionando con esta irregularidad. Lo peor del caso es que estos productos son los "REGALOS DE LOS NIÑOS para NAVIDAD!!!