Servicio de compra por internet pésimo

Compre un sillón por Internet el cual.no llegó en la fecha pactada lo peor es que el color no era ni parecido. llame para el cambio y me dicen que la única opción es anular la compra y volver a comprar el sillón pero en otro color. El problema es que llevo más de una semana esperando que me den fecha para retiro del producto. Aparte de eso el sillón que debe llegar ya lleva tres días de retraso de la fecha de entrega . el sistema de información telefónico es pésimo se demoran mucho en contestar y lo peor es que no dan soluciones. Pronto llegará la cuota y tendré que pagar por un producto Qué no quiero y otra por uno que no ha llegado.