Cambio de un celular

Estimados Quiero hacer un reclamo público contra la tienda reclamos.cl/empresa/hites">Hites para navidad mi esposo me regalo un Celular alcatel C-7 donde también le incluyeron una garantía extendida el dia de la navidad al usarlo solo unos minutos el Celular se calentaba en exceso cosa que no es normal todos sabemos que se calientan un poco pero esto era en exceso fuimos el dia 26-12 a realizar un Cambio ya que no se podía usar la respuesta de ellos fue ridícula ya que indicaron que ERA NORMAL hablamos con el gerente y nos dio la ********a explicación que era un teléfono con gran capacidad y por eso se calentaba nos mandaron a claro directo para una revisión fuimos a claro donde tambien la atencion fue pesima y nos dijeron que debíamos dejarlo en servicio técnico ...Como era de esperarse no accedimos si era un teléfono nuevo y nos dijeron que la tienda debería hacerse cargo al final nadie nos dio una solucion y la respuesta del vendedor nos dejo sorprendidos nos dijo que lo diéramos por robo para que nos dieran otro Celular al final ninguna solucion y aun tengo el telefono el cual más encima hay que pagar Espero una solucion ya que les advertimos que lo haríamos público