No descontar por pago anticipado de una compra

Me dirijo a reclamos.cl/empresa/hites">Hites para poder cancelar por adelantado solo 2 compras de un total de 3, pero me señalan en atencion de clientes que no es posiblem que si el cliente cancela el total de la deuda y todas las comprar se puede hacer un descuento por costo de prepago.Creo que no puede ser posible que me obligen a cancelar el total si yo solo quiero cancelar algunas compras para poder tener una cuota menor y cancelar la otra compra.