Cobro se seguro que no pedi

muy buenas tarde, mi reclamo es el siguiente. pedi por primera vez la tarjeta, porque exivian una oferta de una lavadora la cual cancele al contado . al momento de pedir la targeta me ofrecieron un seguro asistencia sala de urgencia que vale 3800 pesos ,yo le dije a la ejecutiva que no lo queria porque yo estoy en isapre el cual me cubre bien ,a fin de mes me llega una cartola a la casa con el cobro de seguro que no queria , me acerque a la tienda me atendio la ejecutiva de seguros el dia 5 de mayo me elimino el seguro y me dijo que ya no iva ser cobrado, todo esto fue gestionado con el n 2128xxx-x . a las semanas me llaman a mi trabajo de santiago personal de reclamos.cl/empresa/hites">Hites disiendome que les escaneara la carta de renuncia al seguro, yo le dije que ese no era mi trabajo que buscara la copia, y que ya me habian dado solucion en copiapo ahora me llego la cartola y me siguen cobrando lo mismo ¿ que hago soy cliente nuevo?