Incumplimiento plazo de entrega producto

Estimados, el día 8 del 11 del 2016, realice la compra de un celular, por el portal de Internet de reclamos.cl/empresa/hites">Hites el cual me dio fecha de despacho para el día 09 del 11 del 2016, el cual no llego, lo espere hasta el día 11, no llego, llame para saber que paso, se disculparon por el atraso y agendaron fecha para el 16, la cual nuevamente no cumplieron, llame y pedí que fueran francos y me confirmaran stock de lo contrario podría anular la compra, me aseguraron que tenían el Producto y que lo despacharían sin falta el día 17. Hoy viernes 18 del 11 del 2016, han pasado 10 dias y aun no recibo ni el Producto ni tampoco ningún tipo de explicación. NO SERA MUCHO, SI EL Producto YA ESTA PAGADO.