Compra telefonica

Realise por primera vez una Compra (oferta) via telefonica, ingrese los datos de mi tarjeta la cual salio rechazada y no se sabia el motivo, yo inmediatamente llame al banco y dijeron que la Compra ya se habia hecho.necesito que este problema se solucione luego. Me llamo la Sra. Marisol Luengo de post venta y dijo que estaban viendo mi problema por que para ellos yo no hize la compra. Envie la imagen del cobro que se realizo en mi tarjeta y los cuatro ultimos digitos.Despues de esa llamada no me han vuelto a contestar el telefono. He llamado incontables veces, yo necesito mi dinero ya que si quiera comprar algo no lo podria hacer.Realize un reclamo al sernac por esta situación.