Retraso de despacho

compre un refrigerador el dia 28/12/2018 con fecha de Despacho para el 05/01/2019. estuve esperando todo el día, cuando llamo me dicen que el pedido no salio de bodega, se me daño toda la comida que compre para la espera del refrigerador, hoy 07/01/2019 llamo y me dicen que no hay ninguna guia generada por esa orden, que puede ser que haya stock. me generan una orden de reclamo, pero eso no me soluciona nada. la verdad que decepcion que empresa tan grandes sean tan incompetentes. pero para descontar el dinero de la tarjeta si son buenos, hasta cobran un Despacho que no llega.que falta de respeto!!!! la peor experiencia con hites.