Compras por internet

Compre unos juguetes para mi hijo el 08 de abril de 2020 la compra se realizó y hasta se me descontó del medio con el que pagué, como fecha de despacho salía el 15 de abril y ahora reviso el pedido porque aún no llegan los productos y resulta que solo se recibió la orden de compra y cuando aprueben mi solicitud de compra me despacharan los productos, la verdad no entiendo nada siempre compro por internet y jamás me había pasado esto y para el colmo no son capaces de contestar el servicio al cliente, yo se que estamos en cuarentena pero no deberian ejecutar una compra si no va ser entregada. Espero me lean, me llamen o pueda anular mi compra y me devuelvan el dinero, o que simplemente se hagan responsables y me entreguen los productos.Está más que claro que nunca más volveré a comprar en hites.